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                美日质量管理谁更牛?
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                美国:强调程序化、规范化。

                自泰罗在其科学管理体系中提出质量管理以来,美国企业一直重视质量管理,大体经历了质量检验、统计质量控制、全方面ㄨ质量管理、马克姆波·里奇国家质量¤奖4个阶段。这里重点介绍马克姆波·里奇国家№质量奖的定点超越。

                20世纪80年代,物美价廉的日本产品大举进军美国市场,触动了美国企业的神【经。美国决心学◆习日本企业质量管理的成功经验,并决定设立国家质量大奖→。1987年,美国政府开始颁发马克姆波·里奇国家质量奖,该奖主要适用于三类企业:一是制造业,二是服卐务业(依据销售额々判定),三是小型企业(少于500人)。评奖标准很严,每类企业每年有两个获奖者。

                马克姆波·里奇国家质量奖的核心是定点超越,它分⊙两步进行:第一步,分析本企业与历史同期相比取得了多少进步,它能够激励本企业继续前进;第二步,企业要想获得巨大进步,就要不断地把本企业的业绩与ㄨ同行好企业的业绩相比较,找出差距,迎头赶上。马克姆波·里奇国家质量奖的】设立,使许多企业纷纷比照获奖者找差距,然后定点超越,结果产品质量大大提高。20世纪90年代,美国企业重新树↓立了对日本企业的竞争优势。

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                日本:强调自主、主动。

                “二战”之后,日本接受了爱德化·戴明的质量观,于1951年设〗立戴明国家质量奖——被日本国内誉为“企业诺贝尔奖”。该奖⌒ 主要面向国内的制造业,评奖标准非常严格,每年的获奖企业不超过两名。

                戴明的质量管理思想集中体现在PDCA(P-plan,计划;D-do,执行;C-check,检查;A-act,处理)循环上。其特点是:大环套小环,企业总部、车间、班组、员工都可进行PDCA循环,寻找问题并加以改进;第一循环结≡束后,就进入更高一级的循环;螺旋♂式上升,循环往复,以至无穷。

                戴明强调连续改进质量,把产品和过程的改进看作一个永不停息的、不断获得进步的过程。戴明的管理▂思想和戴明国家质量奖的设立对日本企业产生了积极而深远的影响。到了20世纪80年代中期,日本的家电】、汽车等产品已充斥世界市场。

                 

                 

                全方面质量管理思想

                 

                在美国,全方面质量管理(Total Quality Management,简称TQM)是影响为深远的管理思想和方◥法。其含义主要包括以下几个方面:

                 

                (1)强烈地关注顾客。顾客只包括购买组织♀产品和服务的人,而不包括诸如发运和回收应收帐款等人员。

                 

                (2)坚持不断改进。TQM是一种永︻远不能满足的承诺,“非常好”还不够,质量总能得到改进。

                 

                (3)改进组织中每项工作的质量。TQM采用∮广义的质量定义。质量不仅与终产品有关,还与组织作业的每个环节有关。

                 

                (4)地度量。度量并统计组织作业中人的◣每一个关键变量,再与标准进行比较以发现问●题,查找问题的根源并加以解决。

                 

                (5)向雇员授▲权。TQM吸收生产线上的工人加入改进过程,广泛采用团队形式作为授权的载体,依靠团队发』现和解决问题。

                全方面质量管理的关键Ψ 在于质量改进,它是全方面质量管理达到预期经济效果的有效手段和主要途径。充分把▓握质量改进的意义和方法,是全方面质量管理的基本要求。所▽谓质量改进,就是为↘向组织和顾客提供增加的效益,而在组织范围内所采取的旨在提高活动过程效益的各种措施,主∩要包括组织、策划、测量、评审等环节。

                 

                TQM在实施的过程◥中也在不断发展,产生了新TQM。新TQM中的Q(Quality)已经不仅仅指产品或服务的质量,而是指企业整个经营活动的品质。因此新TQM活动已不是传↑统意义上的质量管理活动,而是作为企业经营者用来改善企业综合经营品质、强化企业竞争力的有效工具。

                 

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                日本所走过的♂是一条精益管理的路子

                精益管理实际是对全方面质量管理的扩充和发展,是以丰田公司为首的企业在吸取美国全方面=面质量管理经验的基础上,创造出的更符合日本国◆情的质量管理模式。其核心思想就是以尽可能少的资※源投入,创造尽可能多的价值:同时也尽可能接近用户,提供他们确实想要的东西。

                精益思想包括精益生产、精益管理、精益设计和精益供应等一系列问题,其核心是通过“及时适量”、“零库存”、“传票卡”等现场管理手段实现“订货生产”,从而确保产品质量并降低成本。精益思想●只运用于产品质量的控制中,后来企业界将它引申,延展到企业经营活动的全过程,追求用户和企业都满意的ξ质量,追求成本与质量的配〓置,追求产品性能价格比和产出投入比的优化。

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